ご利用ガイド

aoの online shopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご購入にあたってのご注文の流れ、お支払い、送料、発送、返品などについては下記をご覧下さい。

01.ご注文の流れ

step-1 商品をカートに入れる
・「色」と「サイズ」をお選びいただき、 「order」ボタンをクリックし、カートのページへお進みください。
・お買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」をクリックしてください。
・ご注文を決定される場合は「レジへ進む」をクリックしてください。

step-2 お客様情報の入力(ログイン)
・SSL(セキュリティーマーク)をご確認いただきましたら、 記入フォームの内容にしたがって、入力してください。

●会員登録がお済みの方
・メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

●新規でご購入される方[会員登録をする]
・お客様情報フォームにご入力の上、[会員登録をする]にチェックを入れてください。
・会員登録すると、次回から住所などの情報が自動的に入力されます。

●新規でご購入される方[会員登録しない]
・会員登録せずにご購入いただくことも可能です。その場合は[会員登録しない]にチェックを入れてください。

step-3 送付先の設定
●上記で入力した内容と商品の送付先が同じ場合
・送付先の設定で、[上記の住所に送付する]にチェックを入れ、「次へ進む」をクリックしてください。

●新しい住所へ送付する場合
・送付先の設定で[別の住所に送付する]にチェックを入れ「次へ進む」をクリックしたあと、フォームに配送先の情報を入力してください。

・配送日や配送時間帯のご希望がございましたらご指定ください。
・ラッピングのご希望やお問い合わせなどがございましたら備考欄にご記入ください。
・上記入力の上、[次へ]ボタンをクリックしてください。

step-4 お支払い方法の設定
・お支払方法(代金引き換え払い、もしくはクレジットカード決済)を選択して、[次へ進む]ボタンをクリックしてください。
・クレジットカード決済をお選びの場合は、カード情報を入力し、「次へ進む」ボタンをクリックしてください。

step-5 ご注文内容の確認
・ご注文の内容、お客様情報、送付先、お支払い方法をご確認の上、「注文する」をクリックしてご注文を完了してください。
・お支払い方法にクレジットカード決済をお選びの場合は、「クレジットお支払い手続きへ」ボタンをクリックし、クレジットカード会社の決済画面へ進み、お手続きを完了してください。
・ご注文完了後、弊店よりご注文内容の確認メール(自動返信)をお送りします。

02.ご注文受付と納期について

●ご注文受付は年中無休です。
・火曜(定休日)、日曜、祝日にいただいたお問い合わせ・ご注文につきましては、翌営業日以降のご対応となります。
・ご注文の受付は、お申込み順にご対応しております。ご注文が集中した場合にはご連絡に多少お時間をいただく場合がございます。
・ショッピングカートの性質上、在庫がある場合でも、他のお客様からの注文が先に入っていたりしますと、購入いただけない場合がございます。その際はこちらからお知らせいたしますので、予めご了承ください。

●商品は、概ね1週間前後でご到着の予定です。
・配送日や配送時間帯のご指定をいただいた場合、可能かどうかこちらからお知らせいたします。
・配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

03.お支払い方法について

●代金引き換え払い または クレジットカード決済をお選びいただけます。

A.代金引き換え払い(現金、クレジットカード、デビットカード)
・ヤマト運輸もしくは佐川急便、いずれかの宅急便コレクトに対応しています。※会社はお選びいただけません。
・商品到着時に代金をお支払いください。現金、クレジットカード、デビットカードの中からお支払い方法の選択が可能です。
・商品代金、送料とは別に、下記の代引手数料がかかります。

○代引手数料
・一配送先につき、代引手数料は以下のとおりです。
1万円未満 324円(税込み)
1万円以上3万円未満 432円
3万円以上10万円未満 648円
10万円以上30万円まで 1,080円

B.クレジットカード決済
・ご注文完了後、「クレジットお支払い手続きへ」ボタンをクリックし、クレジットカード会社の決済画面へお進み、お手続きしてください。弊店より商品出荷確認後、決済を完了いたします。
・ご利用可能なカードは、VISA、マスカーカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレスからお選びいただけます。

C.その他
・銀行振込によるお支払いは「配送ギフト」の場合のみとなっております。ご了承ください。

04.配送・送料について

●配送業者はヤマト運輸、もしくは佐川急便となります。
※会社はお選びいただけません。

●送料
・お買い上げ合計金額が10,000円(税込み)以上の場合は送料無料になります。
・一配送先につき、送料は以下のとおりです。
北海道 900円(税込み)
北東北 600円
南東北・関東・信越・北陸・中部 500円
関西 600円
中国 600円
四国 800円
九州 900円
沖縄・その他離島 1,200円
※配達日、配達時間帯の指定も可能です。 ただし、配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

※吾妻袋プレゼントにつきまして
20,000円以上お買上げのお客様に差し上げておりました「吾妻袋」ですが、この度プレゼントを終了させて頂きました。

05.ギフトについて

●ギフト用のラッピングを承ります。

gift-1 ラッピングのみ
・ご希望の方は、ご注文の配送設定のご入力の際、「ラッピング」のプルダウンメニューから「折形ラッピング(無料)」、「ギフトBOX」(有料・税込300円)のいずれかをお選びください。
・一回のご注文で「折形ラッピング(無料)」と「ギフトBOX」のどちらもご利用したい場合は、「ギフトBOX」の方を選択し、「折形ラッピング(無料)」もご利用希望の旨備考欄にご記入ください。
・弊店のギフトラッピングは、和紙で品物を包み、贈る「折形」という礼法にならって施します。一点一点心を込めてお包みいたします。
折形デザイン研究所監修。


◆折形ラッピング(無料)
・こちらのラッピングは無料で承ります。
・複数の商品をお包みすることも可能です。お包み方法にご指定がある場合は、その旨備考欄にご記入ください(例:二つまとめて一つに包んでください)。
・商品は筒状に包まれた状態になります。


◆ギフトBOX(有料)
ギフトBOXは、引き出し式の靴箱の形をしています。
贈られた方が品物を受け取ったあと、箱を捨てずに、暮らしの中に取り入れて、収納BOXとして使っていただけたら、と思っています。
装飾としてではなく、箱も贈り物として受け取ってもらえるように。

・ギフトBOXはS〜LLサイズの4種類ございます。お入れする商品に合ったサイズを弊店でお選びいたします(価格は全サイズ一律です)。
・複数の商品をお入れすることも可能です(商品の大きさによりお断りさせて頂く場合もございます)。お包み方法にご指定がある場合は、その旨備考欄にご記入ください(例:二つまとめて箱に入れてください)。
・1回のご注文で、ギフトBOXを複数個ご用意することも可能です。プルダウンメニューから数量をご指定ください。また、お包み方法も備考欄にご記入ください(例:タオル2枚をそれぞれ箱に入れて2セットにしてください→ギフトBOX(2個)を指定)。5個以上ご希望の場合は備考欄からご相談ください。
・箱のみをご注文いただくことはできません。


◆ふろしき

「ふろしき」でお包みすることもできます。
・ふろしきは商品として販売しております。上記のリンク先からカートに入れ、備考欄に「ふろしきでのラッピング希望」とご記入ください。


◆短冊(名入れ・無料)
・名入れをご希望の方は、ご注文の配送設定のご入力の際、「熨斗(のし)」のプルダウンメニューから「短冊(名入れ・無料)」をお選びください。

弊店では、一般的に言われる「のし紙」の代わりに「短冊」をご用意しています。
「のし」の起源となる「折形」にて包みを施していることから、名入れは短冊状の用紙に表書き(ご出産祝い、内祝など)とお名前を入れ、品物の上にのせて包みます。

・写真はボックスにお入れしていますが、無料の折形ラッピングでも短冊をご利用いただけます。
必ず、折方ラッピング(無料)、ギフトBOXのどちらにお入れするか選択してください。
・名入れのご希望内容(表書き、お名前など)をプルダウンメニューすぐ下の入力欄にご記入ください。(例:ご出産祝 青木)
・名入れの文字は印刷になります。

gift-2 配送ギフト
・ギフトを弊店より贈り先様に直接配送をご希望される方は、代金引き換えはご利用いただけません。クレジットカード決済をお選びください。
※銀行振込をご希望の場合は、お振込完了後、配送手配いたします。
ご注文の際、備考欄に「配送ギフト希望」とご記入ください。
追ってメールにてお振込み先等をご連絡いたします。

gift-3 ギフトBOX
・ギフトBOXによるラッピングをご希望の場合は、ご注文商品と一緒に、「ギフトBOX(有料)」をカートに入れてください。
・ギフトBOXはS〜LLサイズの4種類ございます。
・お入れする商品に合ったサイズを弊店でお選びいたします。BOX価格は一律税込300円(税込み)です。

06.返品・交換について

*当店ではご注文確認後、直ちに発送の手配をさせて頂いております。
ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。

●弊店の不手際により不備が発生した場合
・数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不手際によって不備が発生した場合は責任を持ってご返金、またはご交換にて対応させていただきます。

*不良品かな?と思われる場合でも、商品の特性上のもので不良品ではない場合もございます。
まず一度商品の状態についてお知らせください。下記の方法でご連絡をお願いいたします。

・お名前、商品名、商品の状態を商品到着後3日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
状態をより詳しく把握するため、できるだけ該当箇所の写真の添付をお願いします。
mail@ao-daikanyama.com

・ご連絡をいただいたのち、写真などから不良品かどうかを確認させていただきます。
不良品ではないと判断される場合の返品・交換につきましてはお客様都合となりますので予めご了承ください。

●お客様のご都合によるご注文内容変更の場合
*サイズ変更、イメージの相違などお客様のご都合によりご注文内容の変更をご希望の場合は、同額以上の商品との交換対応とさせていただきます。
この場合、ご返送料ならびに再発送料はお客様にご負担いただいております。予めご了承ください。
また交換のご希望は、交換商品をご用意できる場合のみ承ります。

・お客様のご都合による商品交換の場合は、お届け予定日より7日以内に必ずメールまたはお電話にて事前のご連絡をお願いします。
事前のご連絡なく商品を返品された場合、対応いたしかねますのでご了承ください。
また、ご連絡を頂きましても、場合により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。

・ご返送の際は配達トラブルを避けるため、お荷物の追跡可能な宅急便などでお願いいたします。商品のタグ、付属品をご一緒にご返送ください。

●返品・交換の際の送料につきまして
・数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不備による場合は、ご返送およびお客様への再送料を弊店が負担いたします。

・発送後に代引きでお受け取りを拒否されたお客様には、往復の諸経費をご請求させていただきます。
また、ご不在にて商品が戻ってきてしまった場合にも、同様に諸経費をご請求させていただきます。予めご了承ください。

・サイズ変更、イメージとの相違などお客様都合によるご交換の場合、ご返送料ならびに弊店からの再送料も合わせてご負担いただきます。

●返品・交換いたしかねるケースにつきまして
*下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。

・お客様のもとで汚損・破損が生じた場合。
・商品到着日から8日以上が経過した場合。
・「返品不可」とご案内している商品(対象商品は下記をご覧ください)。

◆返品・交換不可の対象商品
・インナー類(スパッツ、はらまき含む)
・新生児向けベビー服
・食品
・使用済みと思われる場合
・ギフトで受け取られた場合
*上記以外の商品でも対応不可の場合もございます。予めご了承ください。

07.その他

●ご注意
・商品の色は、コンピュータディスプレイの性質上、実際の色とは多少異なります。
・商品のサイズは、製品洗いや製品染めを施した仕上がり寸法の理想値を表記しています。染めや洗いにより、寸法が肩幅、着丈、袖丈などで最大±3cmほど、バスト、裾幅などで最大±4cmほどの違いがでる可能性があります。
・本ホームページ上のサービスは、日本国内でのみご利用いただけます。

●基本サイズ
aoの商品は以下のサイズを基本サイズとしています。
9号/M:身長160cm/バスト83cm/ウエスト63cm/ヒップ88cm
mM:身長170cm/バスト90cm/ウエスト78cm