ご利用ガイド

• 土曜・日曜・祝日にいただいたお問い合わせ・ご注文につきましては、翌営業日以降のご対応となります。
• ご注文の受付は、お申込み順にご対応しております。ご注文が集中した場合にはご連絡に多少お時間をいただく場合がございます。
  
• ショッピングカートの性質上、在庫がある場合でも、他のお客様からの注文が先に入っていたりしますと、購入いただけない場合がございます。その際はこちらからお知らせいたしますので、予めご了承ください。

• 配送日や配送時間帯のご指定をいただいた場合、可能かどうかこちらからお知らせいたします。
• 配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

• ヤマト運輸もしくは佐川急便、いずれかの宅急便コレクトに対応しています。
  ※会社はお選びいただけません。
• 商品到着時に代金をお支払いください。現金、クレジットカード、デビットカードの中からお支払い方法の選択が可能です。
• 商品代金、送料とは別に、下記の代引手数料がかかります。

代引手数料

• 一配送先につき、代引手数料は以下のとおりです。

  1万円未満	330円（税込み）
  1万円以上3万円未満	440円（税込み）
  3万円以上10万円未満	660円（税込み）
  10万円以上30万円まで	1,100円（税込み）

  ※もとになる金額は商品代金の合計になります。

  ※2019年10月1日より価格改定いたしました。

• ご注文手続きの「お支払い方法」でクレジットカードを選択していただくと、カード情報入力画面が表示されます。ご記入の上、設定ボタンをクリックしご注文ください。弊店より商品出荷確認後、決済を完了いたします。
• ご利用可能なカードは、VISA、マスターカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレスからお選びいただけます。

• お客様がご利用のAmazonアカウントに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を使用した決済方法です。ご利用になるには Amazon.co.jpのアカウントが必要です。
• ご注文手続き時に「Amazonアカウントでお支払い」ボタンからログインし、お手続きください。
• Amazonギフト券およびAmazonポイントはご利用いただけません。また、Amazonポイントは発行されません。
• 予約商品のご注文にはお使い頂けません。
• Amazon、Amazon.co.jp、Amazon PayおよびそれらのロゴはAmazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

• 銀行振込によるお支払いは「配送ギフト」の場合のみとなっております。ご了承ください。

• お買い上げ合計金額が10,000円（税込み）以上の場合は送料無料になります。
• 一配送先につき、送料は「送料とお支払い方法について」をご確認ください。

※配達日、配達時間帯の指定も可能です。 ただし、配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

• ご希望の方は、ご注文手続きの「ギフト用ラッピング」の選択ボタンをクリックし、表示されたプルダウンメニューから「無料ラッピング」、「ギフトBOX」（有料・税込330円／1個 ※2019年10月1日より価格改定いたしました。）のいずれかをお選びください。
• 一回のご注文で「無料ラッピング」と「ギフトBOX」のどちらもご利用したい場合は、「ギフトBOX」の方を選択し、「無料ラッピング」もご利用希望の旨通信欄にご記入ください。
• 「無料ラッピング」は、「折形ラッピング」と専用パッケージによるラッピングがあり、お包みするものによって異なります。 通常、ふろしき、ハンカチ、プチハンカチ、カラーハンカチ、吾妻袋、スタイ、ボウタイなどの小さな商品を一枚ずつラッピングする場合は専用パッケージのラッピングでお包みし、それ以外は「折形ラッピング」でお包みします。 弊店の折形ラッピングは、和紙で品物を包み、贈る「折形」という礼法にならって施します。一点一点心を込めてお包みいたします。 折形デザイン研究所監修。

• ギフトを弊店より贈り先様に直接配送をご希望される方は、代金引き換えはご利用いただけません。クレジットカード決済、またはAmazon Payをお選びください。

※銀行振込をご希望の場合は、お振込完了後、配送手配いたします。
ご注文の際、通信欄に「配送ギフト希望」とご記入ください。
追ってメールにてお振込み先等をご連絡いたします。

　　　　　

※配送ギフト（ご注文主様と贈り先様のご住所が異なる場合）のご注文につきましては、納品書を同梱しておりません。予めご了承ください。

• 数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不手際によって不備が発生した場合は責任を持ってご返金、またはご交換にて対応させていただきます。
• 不良品かな？と思われる場合でも、商品の特性上のもので不良品ではない場合もございます。
  まず一度商品の状態についてお知らせください。下記の方法でご連絡をお願いいたします。
• お名前、商品名、商品の状態を商品到着後3日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
  状態をより詳しく把握するため、できるだけ該当箇所の写真の添付をお願いします。
  mail@ao-daikanyama.com
• ご連絡をいただいたのち、写真などから不良品かどうかを確認させていただきます。
  不良品ではないと判断される場合の返品・交換につきましてはお客様都合となりますので予めご了承ください。

※サイズ変更、イメージの相違などお客様のご都合によりご注文内容の変更をご希望の場合は、同額以上の商品との交換対応とさせていただきます。 この場合、ご返送料ならびに再発送料はお客様にご負担いただいております。予めご了承ください。
また交換のご希望は、交換商品をご用意できる場合のみ承ります。

• お客様のご都合による商品交換の場合は、お届け予定日より7日以内に必ずメールまたはお電話にて事前のご連絡をお願いします。 事前のご連絡なく商品を返品された場合、対応いたしかねますのでご了承ください。 また、ご連絡を頂きましても、場合により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
• ご返送の際は配達トラブルを避けるため、お荷物の追跡可能な宅急便などでお願いいたします。商品のタグ、付属品をご一緒にご返送ください。

• 数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不備による場合は、ご返送およびお客様への再送料を弊店が負担いたします。
• 発送後に代引きでお受け取りを拒否されたお客様には、諸経費（※）をご請求させていただきます。 また、ご不在にて商品が戻ってきてしまった場合、ご不在の際の配送業者での荷物保管期限切れ（初回配達から1週間となります）などによって商品が返送された場合につきましても、同様に諸経費をご請求させていただきます。予めご了承ください。
  ※往復配送料、代引引換手数料、返品事務手数料、内容証明郵便発行料を含みます。
• サイズ変更、イメージとの相違などお客様都合によるご交換の場合、ご返送料ならびに弊店からの再送料も合わせてご負担いただきます。

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。

• お客様のもとで汚損・破損が生じた場合。
• 商品到着日から8日以上が経過した場合。
• ｢返品不可｣とご案内している商品（対象商品は下記をご覧ください）。

• インナー類（スパッツ、はらまき含む）
• 新生児向けベビー服
• 食品
• 使用済みと思われる場合
• ギフトで受け取られた場合

※上記以外の商品でも対応不可の場合もございます。予めご了承ください。

縮みますか？

形が崩れてしまう帽子やシューズ以外は、服の形になってから洗ってタンブラー乾燥していますので、ほとんど縮むことはありません。 着ているうちに生地が体に馴染み、ゆるむことがありますが、洗濯していただくと元に戻ります。

色落ちしますか？

柄もの、デニムガーゼなどをのぞいた無地の色つき商品は、服の形にしてから染めています。色落ちがしないように最後に洗って仕上げていますが、はじめの数回は洗濯で多少色落ちしますのでご注意ください。

アイロンはかけられますか？

綿100％（一部のぞく）ですので、かけられます。 ハンガーに吊るしたまま霧吹きをし、内側からアイロンを当てると、ふんわりした風合いの仕上がりになります。 また、畳みジワが気になるときの簡単な方法は、霧吹きをして少し吊るしていただくだけで、畳みジワはとれ自然な洗いシワだけが残ります。

お洗濯はどのようにすればいいですか？

気兼ねなく洗濯できるよう縫製など工夫をしていますが、より長く着ていただくためのベストな洗濯方法をここにお伝えします。

＜洗濯表示＞ 2016年12月から洗濯表記が変わりました。旧表記は「推奨する表記」でしたが、新表示は「限界を示す表記」に変わりました。それにともない、表記が少し変わっています。旧表記では基本的に「水温30℃以下、中性洗剤での手洗い」という表示で、新表記では「水温40℃以下、中性洗剤での弱い洗濯機洗い」です。いずれにしても、ガーゼは丈夫な生地ですが、引っ掛かりには弱く糸切れの原因になるため、洗濯機の場合は、洗濯ネットに入れ、はじめのうちは弱流水のコースで洗っていただくとより安心です。何度か洗っていただくうちに生地の目が詰まってきて、引っ掛かりにくくなっていきます。

＜洗剤＞ 無蛍光の弱アルカリ洗剤が最適です。できれば生成色や濃い色の製品は中性洗剤をお使いください。蛍光増白剤の入った洗剤は色が変わってしまう恐れがあります。

＜漂白＞ 塩素系漂白剤は使用しないでください。もしも漂白剤をご使用の場合は、酸素系漂白剤をお使いください。

＜後染め製品＞ 服の形にしてから染めている製品が多いので、特に濃い色の製品は2～3回目の洗濯までは色落ちにお気をつけください。また、濃い色の製品は、糸くずなどが付かないよう、裏返しにして洗うことをおすすめします。

天然染め商品のお取扱い方法について教えてください。

＊『TとA』ブランドの天然染め商品のお取り扱いにつきましてもこちらをご参照ください。

＜お洗濯について＞
・できるだけ中性洗剤を使って下さい。一般的な洗剤でも大丈夫ですが、色落ちがよりゆっくりとなりますので長く色を楽しめます。
・特に藍染は色が移る場合がございます。単独または色移りが気にならないものと洗ってください。
・蛍光剤や漂白剤は使わないでください。洗濯後は陰干ししてください。

＜天然染めのお洋服について＞
・天然染めのお洋服は柑橘果汁に反応し、色落ちする事があります。ついてしまった場合には部分的にでもすぐに洗い流して果汁を落としてください。
・年月とともに色がゆっくりと退色、変化していきます。独特のなじみによる風合いや時間と共に自分だけの色に変化していくことをお楽しみください。

＜保管について＞
・直接日光があたるところは日焼け退色の原因となります。しまうときは日陰にお願いします。
・藍染のお洋服はたまに思い出しが必要です。着ないシーズンも1～2か月に一度は水ですすいであげてください。日焼けや藍のアクがすすがれ（水が黄ばみます）すっきりとした色を長く楽しんでいただけます。

aoの名前の由来は？

aoと書いて「アオ」と読みます。 空の青、海の碧、山の蒼……自然のもつ「あお」は、優しく、大らかで、力強い。信号の青は、「進め」を意味する色。 そして「あお」という言葉の響きに惹かれてお店の名前にしました。

どこで作られていますか？

日本製です。衣類は新潟県糸魚川市の本社工場にて作られています。 aoはその縫製工場から生まれたファクトリーブランドです。 ブラ、ショーツなどのインナーは岩手県陸前高田市、タオルは愛媛県今治市です。

新作はいつ出ますか？

シーズンごとに新しいものが入りますが、商品ががらりと入れ替わることはありません。「着倒すほど、繰り返し着てほしい」という願いの元、どれもがaoの定番アイテムになるように作っています。数年で廃番となる商品もありますが、ひとつひとつの商品が役割を終えるまで店頭に並び、不用品として破棄されることはありません。

aoの商品はどこで購入できますか？

阪急うめだ本店10階スーククローゼット、博多阪急8階ユトリエ、新潟伊勢丹1階越品内、所々ao各店にて常設でお取り扱いがございます（お取扱い商品は各店にお問い合わせください）。 また、少しずつですが全国でaoの商品を並べていただくお店が増えています。aoのガーゼにぜひ一度触れてみてください。お近くの取り扱い店をお調べしますので、お問い合わせください。

セールはしますか？

シーズンごとに入れ替わる商品展開ではないので、セールは行っておりません。

ご注文確認メールが届かないのですが。

弊店からのメールが、自動的に迷惑メールとして処理されている場合がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

また、メールアドレスの入力間違い、受信設定（※）などによりメールが届かない場合がございます。

※「@ao-daikanyama.com」からのメールを受信できる設定にしてくださるようお願いいたします。

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また、マイページの「注文履歴」からご注文内容をご確認頂くことができます。
ご注文内容が表示されていない場合は、ご注文が完了できていない可能性がございます。お問い合わせフォームからご連絡ください。

▼会員登録をされていないお客様
登録情報、ご注文履歴をご自身でご確認頂くことができませんので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文が完了しているかどうか確認させて頂きます。

代引引換でカードは使えますか？

ご利用いただけます。お届けの宅配業者の方にクレジットカードご提示ください。

贈り物にしたいのですが。

ギフト用のラッピングを承ります。詳しくは「ギフトについて」をご覧ください。 当店のギフトラッピングは、和紙で品物を包み、贈る「折形」という礼法にならって施します。一点一点心を込めてお包みいたします。折形デザイン研究所監修。

• 商品の色は、コンピュータディスプレイの性質上、実際の色とは多少異なります。
• 商品のサイズは、製品洗いや製品染めを施した仕上がり寸法の理想値を表記しています。染めや洗いにより、寸法が肩幅、着丈、袖丈などで最大±3cmほど、バスト、裾幅などで最大±4cmほどの違いがでる可能性があります。
• 本ホームページ上のサービスは、日本国内でのみご利用いただけます。

aoの商品は以下のサイズを基本サイズとしています。
9号／M：身長160cm／バスト83cm／ウエスト63cm／ヒップ88cm
mM：身長170cm／バスト90cm／ウエスト78cm