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ご利用ガイド

ご注文の流れ

STEP1 購入する商品をカートに入れる

ご希望の商品の「カートへ入れる」ボタンを押してください。
※カートに入れた状態では商品を確保したことにはなりません。
その為、ご注文が完了した時点で売り切れとなっている場合もございますので、予めご了承ください。

STEP2 カートの中身確認・お客様情報を入力

カートの中身をご確認ください。

会員登録済みのお客様は、「ログインして進む」ボタンを押し、ユーザーIDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押してください。
はじめてのお客様は、「ご注文手続きへ進む」ボタンを押し、お名前、ご住所、電話番号、メールアドレスなどの必須項目を入力後、「次へ」ボタンを押してください。

STEP3 お支払い方法と配送方法を入力

お支払い方法と配送方法、配送日時をご指定ください。
ギフトのご希望のお客様で、お包み方法にご指定のある方は、その旨通信欄にご記入ください。

STEP4 入力内容ご確認

最後に、ご注文内容、お客様情報などを確認し、
「注文を確定する」ボタンを押してください。

STEP5 ご注文完了

ご登録されているメールアドレス宛に「ご注文確認メール」(自動配信)が送信されます。 ご注文内容に間違いが無いかご確認ください。到着日時のご指定などがある場合は、追ってご連絡させていただきます。

ご注文受付と納期について

ご注文受付は年中無休です。

  • 火曜(定休日)、日曜、祝日にいただいたお問い合わせ・ご注文につきましては、翌営業日以降のご対応となります。水曜(定休日)につきましてはメールでのお問い合わせのみ対応させて頂きます。
  • ご注文の受付は、お申込み順にご対応しております。ご注文が集中した場合にはご連絡に多少お時間をいただく場合がございます。
  • ショッピングカートの性質上、在庫がある場合でも、他のお客様からの注文が先に入っていたりしますと、購入いただけない場合がございます。その際はこちらからお知らせいたしますので、予めご了承ください。

商品は、概ね1週間前後でご到着の予定です。

  • 配送日や配送時間帯のご指定をいただいた場合、可能かどうかこちらからお知らせいたします。
  • 配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

お支払い方法について

代金引き換え払い または クレジットカード決済をお選びいただけます。

代金引き換え払い(現金、クレジットカード、デビットカード)

  • ヤマト運輸もしくは佐川急便、いずれかの宅急便コレクトに対応しています。
    ※会社はお選びいただけません。
  • 商品到着時に代金をお支払いください。現金、クレジットカード、デビットカードの中からお支払い方法の選択が可能です。
  • 商品代金、送料とは別に、下記の代引手数料がかかります。

代引手数料

  • 一配送先につき、代引手数料は以下のとおりです。

    1万円未満 324円(税込み)
    1万円以上3万円未満 432円(税込み)
    3万円以上10万円未満 648円(税込み)
    10万円以上30万円まで 1,080円(税込み)

    ※もとになる金額は商品代金の合計になります。

クレジットカード決済

  • ご注文手続きの「お支払い方法」でクレジットカードを選択していただくと、カード情報入力画面が表示されます。ご記入の上、設定ボタンをクリックしご注文ください。弊店より商品出荷確認後、決済を完了いたします。
  • ご利用可能なカードは、VISA、マスターカード、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレスからお選びいただけます。

その他

  • 銀行振込によるお支払いは「配送ギフト」の場合のみとなっております。ご了承ください。

配送・送料について

配送業者はヤマト運輸、もしくは佐川急便となります。
※会社はお選びいただけません。

送料

  • お買い上げ合計金額が10,000円(税込み)以上の場合は送料無料になります。
  • 一配送先につき、送料は「送料とお支払い方法について」をご確認ください。

※配達日、配達時間帯の指定も可能です。 ただし、配送状況や天候不良などによりご指定の日にお届けできない場合もございます。また、離島など一部の地域につきましては、配送業者の規定により時間指定不可の配送地域がございます。予めご了承ください。

ギフトについて

ギフト用のラッピングを承ります。

ラッピングのみ

  • ご希望の方は、ご注文手続きの「ギフト用ラッピング」の選択ボタンをクリックし、表示されたプルダウンメニューから「無料ラッピング」、「ギフトBOX」(有料・税込300円/1個)のいずれかをお選びください。
  • 一回のご注文で「無料ラッピング」と「ギフトBOX」のどちらもご利用したい場合は、「ギフトBOX」の方を選択し、「無料ラッピング」もご利用希望の旨通信欄にご記入ください。
  • 「無料ラッピング」は、「折形ラッピング」と専用パッケージによるラッピングがあり、お包みするものによって異なります。 通常、ふろしき、ハンカチ、プチハンカチ、カラーハンカチ、吾妻袋、スタイ、ボウタイなどの小さな商品を一枚ずつラッピングする場合は専用パッケージのラッピングでお包みし、それ以外は「折形ラッピング」でお包みします。 弊店の折形ラッピングは、和紙で品物を包み、贈る「折形」という礼法にならって施します。一点一点心を込めてお包みいたします。 折形デザイン研究所監修

無料ラッピング(折形ラッピング)

  • 複数の商品をお包みすることも可能です。お包み方法にご指定がある場合は、その旨通信欄にご記入ください(例:二つまとめて一つに包んでください)。
  • 商品は筒状に包まれた状態になります。

無料ラッピング(専用パッケージ)

ギフトBOX(有料)

ギフトBOXは、引き出し式の靴箱の形をしています。
贈られた方が品物を受け取ったあと、箱を捨てずに、暮らしの中に取り入れて、収納BOXとして使っていただけたら、と思っています。
装飾としてではなく、箱も贈り物として受け取ってもらえるように。

  • ギフトBOXはS~LLサイズの4種類ございます。お入れする商品に合ったサイズを弊店でお選びいたします(価格は全サイズ一律です)。
  • 複数の商品をお入れすることも可能です(商品の大きさによりお断りさせて頂く場合もございます)。お包み方法にご指定がある場合は、その旨通信欄にご記入ください(例:二つまとめて箱に入れてください)。
  • 一回のご注文で、ギフトBOXを複数個ご用意することも可能です。プルダウンメニューから数量をご指定ください。また、お包み方法も通信欄にご記入ください(例:タオル2枚をそれぞれ箱に入れて2セットにしてください→ギフトBOX(2個)を指定)。5個以上ご希望の場合は通信欄からご相談ください。
  • 箱のみをご注文いただくことはできません。

ふろしき(有料)

「ふろしき」でお包みすることもできます。

  • ふろしきは商品として販売しております。上記のリンク先からカートに入れ、通信欄に「ふろしきでのラッピング希望」とご記入ください。

短冊(のし・名入れ・無料)

  • 名入れをご希望の方は、ご注文手続きの際、通信欄に「のし希望」とご記入ください。名入れのご希望内容(表書き、お名前など)も合わせて通信欄にご記入ください。(例:御出産祝 青木)
    弊店では、一般的に言われる「のし紙」の代わりに「短冊」をご用意しています。 「のし」の起源となる「折形」にて包みを施していることから、名入れは短冊状の用紙に表書き(御出産祝、内祝など)とお名前を入れ、品物の上にのせて包みます。
  • 写真は無料ラッピング(専用パッケージ)にお付けした場合の例ですが、他のラッピング方法でも短冊をご利用いただけます。 ラッピングが複数の場合、どのラッピングに短冊をお入れするか通信欄よりお知らせください。
  • 名入れの文字は印刷になります。

配送ギフト

  • ギフトを弊店より贈り先様に直接配送をご希望される方は、代金引き換えはご利用いただけません。クレジットカード決済をお選びください。

※銀行振込をご希望の場合は、お振込完了後、配送手配いたします。
ご注文の際、通信欄に「配送ギフト希望」とご記入ください。
追ってメールにてお振込み先等をご連絡いたします。

返品交換について

弊店の不手際により不備が発生した場合

  • 数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不手際によって不備が発生した場合は責任を持ってご返金、またはご交換にて対応させていただきます。
  • 不良品かな?と思われる場合でも、商品の特性上のもので不良品ではない場合もございます。
    まず一度商品の状態についてお知らせください。下記の方法でご連絡をお願いいたします。
  • お名前、商品名、商品の状態を商品到着後3日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
    状態をより詳しく把握するため、できるだけ該当箇所の写真の添付をお願いします。
    mail@ao-daikanyama.com
  • ご連絡をいただいたのち、写真などから不良品かどうかを確認させていただきます。
    不良品ではないと判断される場合の返品・交換につきましてはお客様都合となりますので予めご了承ください。

お客様のご都合によるご注文内容変更の場合

※サイズ変更、イメージの相違などお客様のご都合によりご注文内容の変更をご希望の場合は、同額以上の商品との交換対応とさせていただきます。 この場合、ご返送料ならびに再発送料はお客様にご負担いただいております。予めご了承ください。
また交換のご希望は、交換商品をご用意できる場合のみ承ります。

  • お客様のご都合による商品交換の場合は、お届け予定日より7日以内に必ずメールまたはお電話にて事前のご連絡をお願いします。 事前のご連絡なく商品を返品された場合、対応いたしかねますのでご了承ください。 また、ご連絡を頂きましても、場合により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
  • ご返送の際は配達トラブルを避けるため、お荷物の追跡可能な宅急便などでお願いいたします。商品のタグ、付属品をご一緒にご返送ください。

返品・交換の際の送料につきまして

  • 数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不備による場合は、ご返送およびお客様への再送料を弊店が負担いたします。
  • 発送後に代引きでお受け取りを拒否されたお客様には、往復の諸経費をご請求させていただきます。 また、ご不在にて商品が戻ってきてしまった場合にも、同様に諸経費をご請求させていただきます。予めご了承ください。
  • サイズ変更、イメージとの相違などお客様都合によるご交換の場合、ご返送料ならびに弊店からの再送料も合わせてご負担いただきます。

返品・交換いたしかねるケースにつきまして

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承ください。

  • お客様のもとで汚損・破損が生じた場合。
  • 商品到着日から8日以上が経過した場合。
  • 「返品不可」とご案内している商品(対象商品は下記をご覧ください)。

返品・交換不可の対象商品

  • インナー類(スパッツ、はらまき含む)
  • 新生児向けベビー服
  • 食品
  • 使用済みと思われる場合
  • ギフトで受け取られた場合

※上記以外の商品でも対応不可の場合もございます。予めご了承ください。

よくあるご質問

商品のお取扱い方法について

縮みますか?
形が崩れてしまう帽子やシューズ以外は、服の形になってから洗ってタンブラー乾燥していますので、ほとんど縮むことはありません。 着ているうちに生地が体に馴染み、ゆるむことがありますが、洗濯していただくと元に戻ります。
色落ちしますか?
柄もの、デニムガーゼなどをのぞいた無地の色つき商品は、服の形にしてから染めています。色落ちがしないように最後に洗って仕上げていますが、はじめの数回は洗濯で多少色落ちしますのでご注意ください。
アイロンはかけられますか?
綿100%(一部のぞく)ですので、かけられます。 ハンガーに吊るしたまま霧吹きをし、内側からアイロンを当てると、ふんわりした風合いの仕上がりになります。 また、畳みジワが気になるときの簡単な方法は、霧吹きをして少し吊るしていただくだけで、畳みジワはとれ自然な洗いシワだけが残ります。
お洗濯はどのようにすればいいですか?
気兼ねなく洗濯できるよう縫製など工夫をしていますが、より長く着ていただくためのベストな洗濯方法をここにお伝えします。

<洗濯表示> 2016年12月から洗濯表記が変わりました。旧表記は「推奨する表記」でしたが、新表示は「限界を示す表記」に変わりました。それにともない、表記が少し変わっています。旧表記では基本的に「水温30℃以下、中性洗剤での手洗い」という表示で、新表記では「水温40℃以下、中性洗剤での弱い洗濯機洗い」です。いずれにしても、ガーゼは丈夫な生地ですが、引っ掛かりには弱く糸切れの原因になるため、洗濯機の場合は、洗濯ネットに入れ、はじめのうちは弱流水のコースで洗っていただくとより安心です。何度か洗っていただくうちに生地の目が詰まってきて、引っ掛かりにくくなっていきます。

<洗剤> 無蛍光の弱アルカリ洗剤が最適です。できれば生成色や濃い色の製品は中性洗剤をお使いください。蛍光増白剤の入った洗剤は色が変わってしまう恐れがあります。

<漂白> 塩素系漂白剤は使用しないでください。もしも漂白剤をご使用の場合は、酸素系漂白剤をお使いください。 

<後染め製品> 服の形にしてから染めている製品が多いので、特に濃い色の製品は2~3回目の洗濯までは色落ちにお気をつけください。また、濃い色の製品は、糸くずなどが付かないよう、裏返しにして洗うことをおすすめします。

商品のお取扱い方法について

aoの名前の由来は?
aoと書いて「アオ」と読みます。 空の青、海の碧、山の蒼……自然のもつ「あお」は、優しく、大らかで、力強い。信号の青は、「進め」を意味する色。 そして「あお」という言葉の響きに惹かれてお店の名前にしました。

商品について

どこで作られていますか?
日本製です。衣類は新潟県糸魚川市の本社工場にて作られています。 aoはその縫製工場から生まれたファクトリーブランドです。 ブラ、ショーツなどのインナーは岩手県陸前高田市、タオルは愛媛県今治市です。
新作はいつ出ますか?
シーズンごとに新しいものが入りますが、商品ががらりと入れ替わることはありません。「着倒すほど、繰り返し着てほしい」という願いの元、どれもがaoの定番アイテムになるように作っています。数年で廃番となる商品もありますが、ひとつひとつの商品が役割を終えるまで店頭に並び、不用品として破棄されることはありません。
代官山のお店以外でaoの商品を購入できますか?
阪急うめだ本店10階スーククローゼット、博多阪急8階ユトリエ、新潟三越6階J・スピリッツにて常設でお取り扱いがございます(お取扱い商品は各店にお問い合わせください)。 また、少しずつですが全国でaoの商品を並べていただくお店が増えています。aoのガーゼにぜひ一度触れてみてください。お近くの取り扱い店をお調べしますので、お問い合わせください。
セールはしますか?
シーズンごとに入れ替わる商品展開ではないので、セールは行っておりません。

online shopでのお買い物について

代引引換でカードは使えますか?
ご利用いただけます。お届けの宅配業者の方にクレジットカードご提示ください。
贈り物にしたいのですが。
ギフト用のラッピングを承ります。詳しくは「ギフトについて」をご覧ください。 当店のギフトラッピングは、和紙で品物を包み、贈る「折形」という礼法にならって施します。一点一点心を込めてお包みいたします。折形デザイン研究所監修。

その他

ご注意

  • 商品の色は、コンピュータディスプレイの性質上、実際の色とは多少異なります。
  • 商品のサイズは、製品洗いや製品染めを施した仕上がり寸法の理想値を表記しています。染めや洗いにより、寸法が肩幅、着丈、袖丈などで最大±3cmほど、バスト、裾幅などで最大±4cmほどの違いがでる可能性があります。
  • 本ホームページ上のサービスは、日本国内でのみご利用いただけます。

基本サイズ

aoの商品は以下のサイズを基本サイズとしています。
9号/M:身長160cm/バスト83cm/ウエスト63cm/ヒップ88cm
mM:身長170cm/バスト90cm/ウエスト78cm