aoでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換ポリシーを設けています。ご購入前にご確認ください。
aoでは当店ではご注文確認後、直ちに発送の手配をさせて頂いております。ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
返品が可能な場合①：弊店の不手際により不備が発生した
- 数量違いや商品違い、不良品(汚損、破損)など、弊店の不手際によって不備が発生した場合は責任を持ってご返金、またはご交換にて対応させていただきます。
- 不良品かな？と思われる場合でも、商品の特性上のもので不良品ではない場合もございます。
まず一度商品の状態についてお知らせください。下記の方法でご連絡をお願いいたします。 - お名前、商品名、商品の状態を商品到着後3日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
状態をより詳しく把握するため、できるだけ該当箇所の写真の添付をお願いします。
mail@ao-daikanyama.com - ご連絡をいただいたのち、写真などから不良品かどうかを確認させていただきます。
不良品ではないと判断される場合の返品・交換につきましてはお客様都合となりますので予めご了承ください。
返品が可能な場合②：お客様のご都合によるご注文内容変更
サイズ変更、イメージの相違などお客様のご都合によりご注文内容の変更をご希望の場合は、同額以上の商品との交換対応とさせていただきます。 この場合、ご返送料ならびに再発送料はお客様にご負担いただいております。予めご了承ください。また交換のご希望は、交換商品をご用意できる場合のみ承ります。
- お客様のご都合による商品交換の場合は、お届け予定日より7日以内に必ずメールまたはお電話にて事前のご連絡をお願いします。 事前のご連絡なく商品を返品された場合、対応いたしかねますのでご了承ください。 また、ご連絡を頂きましても、場合により対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください。
- ご返送の際は配達トラブルを避けるため、お荷物の追跡可能な宅急便などでお願いいたします。商品のタグ、付属品をご一緒にご返送ください。